Politique de remboursement

Dernière mise à jour : [date]

Chez Candid Chapter, chaque service est conçu sur mesure avec soin, intention et créativité. Étant donné la nature personnalisée de nos prestations, nos politiques de remboursement sont les suivantes :

1. Services créatifs (direction artistique, design visuel, identité de mariage)

Les services incluent la création d’une identité visuelle, la conception de papeterie ou d’éléments graphiques.

Aucun remboursement n’est offert une fois que la phase de création a débuté (ex. : moodboard, palettes, maquettes, etc.).
Si vous annulez avant le début du travail, seul le dépôt reste non remboursable (sauf exception écrite convenue au contrat).
Toute modification au projet après approbation des maquettes peut entraîner des frais supplémentaires, mais ne donne pas droit à un remboursement.

2. Services de création de contenu (reels, stories, Polaroids)

Le dépôt est non remboursable une fois la date réservée.
En cas d’annulation de votre part, aucun remboursement ne sera effectué si l’événement est annulé à moins de 30 jours de la date prévue.
En cas d’empêchement majeur (maladie, conditions météo extrêmes, etc.), un report pourra être proposé, selon nos disponibilités.

3. Produits imprimés (menus, faire-part, affiches, etc.)

Une fois les fichiers envoyés en impression, aucune annulation ou modification ne peut être garantie.
Aucun remboursement ne sera offert pour des erreurs approuvées par le client lors de la validation finale.
Si une erreur de notre part est constatée (fichiers défectueux ou mauvaise quantité), un remplacement sera offert sans frais.

4. Cas particuliers

Nous comprenons que certains événements de la vie sont imprévus. En cas de circonstances exceptionnelles (décès, urgence médicale, etc.), nous évaluerons chaque situation avec bienveillance, sur présentation de justificatifs.

5. Contact

Pour toute demande liée à un remboursement ou une annulation, veuillez écrire à :
📧 maikaseguin@icloud.com